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第六章 给自己的语言加点温度
良言一句三冬暖，恶语一句六月寒。充满真情的语言最能让他人接受，最能把话说到心坎上。因此，在与他人的交谈中，必须给自己的语言加点温度，学会讲点人情话，以真情来打动人心，感化人心，让他人在短时间成为你的朋友。
感人心者，莫先乎情
人是有感情的动物，对感情尤为敏感，而语言所负载的信息，除了理性信息之外，就是情感信息。这种情感信息的内涵十分丰富，它的功能不仅是要诉诸人的理智，而且是要打动人的情感。“感人心者，莫先乎情”，这就要求我们在说话中，一定要充满着讲说者自己的真情实感。所谓情感，就是人接触客观外界事物所产生的肯定或否定的心理反应，诸如喜欢、愤怒、悲伤、恐惧、爱慕、厌恶等。
人在日常交往中，深厚稳定且有原则性的情感，往往会产生巨大的鼓舞力量。因此，“情”是口语表达的一个重要因素。
